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世の中の見方

前回のブログにアップしました『顧客満足度』と言う言葉

良し悪しいろいろあるが、とある雑誌にこんな感じで掲載されてました

少し前のものですが...

image05.jpg
(2007年7月)

その中に...

いろんな分野(部門別)に業界ランキングが載ってます

そんな中の『アフターサービスランキング』では

image04.jpg

『なるほどぉ~』って感じです 

っと言うのもそれぞれかかわったことのある方からすればその分野が

『なるほどぉ~』っとなるんだろうと思うが最近、家電量販店でのやり取り

で私もこの結果には共感したのである

昨年、家電を大がかりに買いなおした我が家なのですが

その際に性分的にいろんな家電量販店を検証してみた

その際にもダントツに『良し』となったのは『ケーズデンキ』だった

っと言うのもそもそもの『サービス』は当たり前だが『ポイントでは無く現金値引き』

が良かったのである

ポイントと言われて直感的に『お得感』があるが実はそうでは無いのである

家電芸人も言っていたがポイント制には落とし穴がある

それに気づけば明らかに『現金値引き』にたどりつくのである

それに輪をかけて『良し』なのが『保証』である

ポイントを駆使し保証を行う他量販店にくらべ無条件に付く『保証』のケーズは

素晴らしい!!

その上で『徹底して他店対抗』をする

もちろん値段もです!

っで保証を使った者からすると...(買ったものが調子悪かった際)

ケーズデンキはしっかりとした対応(こちらの満足度UP)をしてくれます

しかも社員(店員)の対応が『誠意』を感じます

会社ウンヌンもですがやはり店頭で接してくれる社員の方々の『質』を

褒めたい!


それとは対照的に...

ワーストの『ヤマダ電機』

はっきり言って当たり前の結果である

と言うのも以前に個人的に『ヤマダ電機』にはひどい仕打ちを受けているからである

色々とWebで見ると...

同じような『被害者』は全国に多数(かなりの数)

内容もひどいモノばかりである

私の時の内容は思い出すのも腹立たしく...

ただ言えるのは『奴らは人間じゃ無い』と言うことである

『相手の気持ち』などお構いなしで思いっきりの『保身(企業)主義』

テレビなんぞに時々出てくる経営者や幹部連中...

見ていると呆れてくる

個人的に家電などの買い物には自信があるので人に聞かれれば...

全力で『ヤマダ電気以外にしてください』と言う

とても人に勧められる会社では無い

このランキングの結果は『当たり前』のものであり『世の中の声』なのである



ちなみに...

その他詳細を載せておきます
image1.jpg

image3.jpg

見てもらえばわかるが...

ヤマダ電機はズバ抜けて満足度指数が低い!!



みなさん!


ヤマダ電機にはお気をつけを!!






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[ 2011/02/14 11:33 ] 日記 | TB(0) | CM(0)

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